Serviços Gerenciados – Objetivos e Benefícios

Os Serviços Gerenciados (“Managed Services”) surgiram no final dos anos 90, inicialmente através dos Provedores de Serviços a Aplicações (“ASPs – Application Service Providers”) prestando suporte remoto à infraestrutura de TI, usando o protocolo de internet SNMP, na época pouco acessível para pequenas empresas, mas possível às grandes, que durante seu processo de “downsizing” construíam suas redes de TI. Estava pavimentado o caminho para os Serviços Gerenciados. Em 2005, os recursos de rede e monitoramento haviam evoluído, e as condições em geral se tornaram acessíveis a empresas menores, expandindo a adoção de Serviços Gerenciados, que passaram a agregar gerenciamento de segurança, dispositivos móveis e serviços de impressão, dentre outros.

Neste momento surgiu o modelo de negócios dos Serviços Gerenciados, que habilitou de fato o gerenciamento das infraestruturas e redes de TI, reduzindo riscos e maximizando disponibilidade, e agregando atividades de planejamento e visitas preventivas, coleta de informações de usuários e de registros de ocorrências (“logs”), através do monitoramento e envio de alertas em tempo real, dos componentes da rede responsáveis por potenciais incidentes ou riscos a tempo de serem mitigados ou resolvidos sem maiores impactos à operação das empresas. provedores de Serviços Gerenciados passaram a ter a adesão de grandes empresas, e as Revendas com Valor Agregado (“VARs – Value-Added Resellers”) adequaram seus produtos a esse modelo, a fim de atender empresas de pequeno e médio porte.

Os Serviços Gerenciados passaram a ser uma opção mais econômica e inteligente para suporte a TI, onde despesas tipicamente elevadas e imprevisíveis dos modelos antigos, estes apenas reativos aos incidentes de TI, podem ser  otimizadas por contratos do tipo SLA (“Service Level Agreement”) customizados para as necessidades de cada empresa, proporcionando:

1. Proatividade e inteligência na prevenção e mitigação de incidentes e riscos diversos, contingência e recuperação em caso de desastres, além de otimização, padronização e integração e recursos;
2. Governança, documentação, histórico e rastreabilidade de informações dos serviços executados;
3. Atualização e evolução tecnológica e de boas práticas, como por exemplo em relação à segurança de dados, comunicações e integração (B2C, B2B) uma vez que o provedor de Serviços Gerenciados possui recursos especializados e se mantém na vanguarda da tecnologia para prestar serviços com excelência;
4. Mais disponibilidade para profissionais relacionados à área de TI das empresas atuarem e tomarem decisão com foco em inteligência e estratégia do negócio;
5. Menos investimentos e riscos para a contratação e treinamento de novos e recursos de TI, que passam a ser responsabilidade da provedor de Serviços gerenciados;
6. Mais disponibilidade dos profissionais das empresas para focar em suas respectivas áreas de negócio, como por exemplo Marketing e suas campanhas, Projetos com foco no cliente, RH e Contabilidade com produtividade e confiabilidade, maximizando o desempenho do negócio como um todo;
7. Escalabilidade e flexibilidade, vitais frente à globalização, dinamismos de mudanças, velocidade, volume e variedade de informações, três elementos fundamentais para inteligência de negócios.

Um dos principais aspectos da decisão em se contratar Serviços Gerenciados é a escolha e configuração de serviços em escopo, com base no custo/benefício não apenas operacional, mas ao longo do tempo conforme estratégia e planejamento do negócio. Dentre fatores relevantes para esta decisão estão requisitos como intervalos de disponibilidade (24×7, 8×5 etc) e o tempo de resposta vs criticidade de demandas. Dentre os benefícios indiretos mais relevantes de um gerenciamento de serviços de TI adequado estão o aumento de produtividade das áreas de negócio, qualidade de relacionamento com fornecedores, clientes e parceiros, e competitividade.

Exemplos atuais de serviços que podem ser atribuídos ao contrato de Serviços Gerenciados:

• Segurança;
• Conectividade;
• Virtualização;
• Monitoramento da Infraestrutura e Rede;
• Armazenamento;
• Contingência e Recuperação de Desastres;
• Mobilidade;
• Comunicações;
• Suporte Técnico.

A GSOURCES oferece Serviços Gerenciados de Suporte Service Desk e Gerenciamento de Ambientes para empresas usuárias do ERP Microsoft Dynamics on premise ou cloud. Nosso maior compromisso é fazer com que nossos clientes possam concentrar seus esforços nas atividades específicas concernentes aos seus respectivos negócios, com a consciência tranquila em saber que seu ERP e ambientes estão sendo suportados e gerenciados de maneira profissional, proativa e com custo previsível.