Por que o ERP Microsoft Dynamics é a solução perfeita para o setor de varejo?

É comum observarmos projetos de implementação de softwares de gestão acontecendo com o intuito de solucionar temas como otimização de processos de negócio, gestão de custos, visibilidade da operação, rastreabilidade e integração das áreas e operações, entre diversos outros. A busca pela solução pode acontecer localmente, ou em outros países, principalmente quando falamos de empresas com operações globais.

A vantagem de se implementar uma solução global de gestão é, em geral, o acesso a tecnologias de ponta, o uso de mão de obra atualizada com tecnologias recentes, a capacidade de centralizar operações internacionais tornando os processos de negócio acessíveis em uma linguagem única, independentemente de particularidades de cada local, o suporte centralizado ao uso do sistema em questão, entre outros pontos críticos.

Contudo, justamente devido às necessidades locais, existe todo um trabalho de adequação a ser realizado para que se garanta e respeite requisitos específicos do negócio, sejam eles necessidades geográficas, requisitos legais de órgãos governamentais ou culturais. Dentro desse trabalho temos a integração entre as áreas de negócio, para que os dados possam se tornar informações de valor para diferentes áreas e departamentos e permita fechar todo o ciclo operacional.

Os desafios e a complexidade podem ser diferentes quando falamos em projetos globais para implantação local. Esse escopo de trabalho traz necessidades e pontos de atenção que podem não ser das principais preocupações ao implementar soluções locais, em empresas nacionais. Entre eles está o da integração dos processos financeiros com as operações de varejo das empresas.

É fundamental que existam elos de ligação entre essas áreas para permitir que os dados que estão centralizados (produtos, serviços, clientes, etc.) e alimentam todas as áreas cheguem até a operação, na frente do cliente, e que o resultado das vendas seja traduzido em resultados financeiros, fluxo de caixa atualizado, conciliação de transações permitindo o cross checking das informações e o acompanhamento gerencial de cada etapa.

Esse trabalho acontece para que seja possível o sucesso do projeto, entregando uma solução que permita operações centralizadas e ao mesmo tempo transparentes, com a integração das informações sendo realizada para que seja possível também atender as necessidades locais, tornando assim toda a operação acessível a mais pessoas, em menos tempo, e trazendo ferramentas que permitam analisar e evoluir toda a operação do cliente.

Trago como exemplo um dos últimos trabalhos realizados para um cliente global do segmento de varejo de luxo. A empresa, com sede na Europa e operações em todos os continentes, já utilizava o Microsoft Dynamics como software de gestão para seu negócio, porém não para o Brasil. Ao mesmo tempo em que a solução trouxe evolução tecnológica e operacional, exigiu um trabalho minucioso de mapeamento de necessidades (do negócio e legais) e de desenho de integrações para permitir processos de negócio entre áreas sem descentralização dos dados, retrabalho ou esforços manuais.

Como controlar captura, estornos e análises de transações de cartões? Como controlar parcelamento em pagamentos (solução comum no Brasil, porém rara no cenário global) usando uma solução de fora do país? Como manter conectadas as informações desde o processamento dos pagamentos dos clientes até os resultados em relatórios financeiros?

O desafio foi grande, envolvendo pontos como a adequação de um software estrangeiro à integração com software local de transações eletrônicas de fundos (TEF), meios de pagamento com parcelamento, integração entre transações de cartões e a área de Contas a Receber, solução completa de reconciliação de transação de cartões entre software de TEF, varejista e rede adquirente (empresa responsável pelo processamento das transações de cartão com as instituições financeiras e pelo pagamento das mesmas ao varejista), isso apenas para citar alguns dos principais.

Esses pontos, em conjunto com outras soluções para desafios encontrados nesse mesmo projeto foram cruciais para a operação do cliente, permitindo o compliance das operações com auditoria interna, controle de comissionamento, administração de taxas e pagamentos entre fornecedores de soluções financeiras, clientes e bancos, gestão de devoluções de vendas e de créditos para troca de mercadorias, gestão completa de cartões-presente, eliminando o custo de uma solução terceirizada para tal, e não menos importante podemos citar a emissão de todos os tipos de documentos fiscais de venda ao consumidor final, em cada ponto de venda, exigidos em cada Estado de atuação do cliente.

Tais desafios são requisitos conhecidos pelos leitores que atuam no mercado de varejo, e podem ser atendidos por uma solução de gestão como o ERP Microsoft Dynamics, por exemplo, que integra os pontos de venda físicos e/ou canais de e-commerce com as áreas de processo das operações de retaguarda (ou back office), implementando-se as funcionalidades e controles comentados acima, conforme o modelo de operação específico da empresa, sendo o mesmo de origem global ou local.

Consequentemente, do ponto de vista estratégico, ferramentas de inteligência como o Power BI podem processar informações consistentes e imediatas, e os profissionais com sua produtividade aumentada, podem contribuir proativamente para o desempenho de suas áreas e do negócio como um todo.